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Ticketsystem - Branding-Free
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SoftCreatR
Mit diesem Ticketsystem können Sie Anfragen jeglicher Art von Ihren Benutzern verwalten. Dabei lässt es Ihnen sehr viel Freiraum um möglichst viele Szenarien abdecken zu können.
Sie entscheiden für jede einzelne Kategorie welche Benutzergruppen und Benutzer darauf Zugriff erhalten sollen. Bei der Entwicklung wurde darauf geachtet damit möglichst viele Funktionen Visuell gleich umgesetzt werden wie es auch der WoltLab Suite Core macht. So ist es für Ihre Benutzer einfacher sich einzugewöhnen.
Für jeden Bereich den Sie benötigten können Sie eine eigene Kategorie erstellen. Pro Kategorie können Sie bestimmen welche Benutzergruppen und Benutzer Zugriff auf die Kategorie und deren Inhalte hat. Für jede Kategorie wählen sie ein passendes Icon aus den Font-Awesome Icons oder eigene Bilddateien um die Kategorien Visuell zu unterscheiden. Die Optionale Möglichkeit einer Standardzuweisung sowie eines Hauptverantwortlichen Benutzers runden die Möglichkeiten für Ihre individuellen Bedürfnisse ab.
Sie können so viele Kategorie-Themen hinzufügen wie Sie möchten. Dabei können Sie wählen ob das Kategorie-Thema in allen Kategorien verfügbar sein soll oder nur für gewisse Kategorien. So ist es Ihnen z.B. möglich bei Allgemeinen Anfragen keine Kategorie-Themen zu verwenden, und bei Technischen Anfragen durch Kategorie-Themen die Anfrage genauer zu spezifizieren.
Sie erstellen die Prioritäten selber und entscheiden jeweils für welche Kategorien diese verwendet werden sollen. So können Sie für verschiedene Kategorien auch verschiedene Prioritäten verwenden.
Auch beim Status entscheiden Sie für welche Kategorien diese verwendet werden. Der Status darf hierbei jedoch nicht mit dem Ticket-Status verwechselt werden. Es gibt drei Ticket-Status (Offen, in Bearbeitung und abgeschlossen). Mit den Status erweitern Sie das Ticketsystem um die Möglichkeit genauere Staus für den Benutzer zu erstellen. So können Sie z.B. für ein Supportticket als Status "Warten auf Antwort (Extern)" auswählen, damit sowohl Sie als Ticketbearbeiter auf den ersten Blick sehen was mit dem Ticket ist, aber auch der Ticketersteller gleich sieht weshalb vielleicht noch keine Antwort vorhanden ist. Den Status eines Tickets können dabei nur die Ticketverwalter verändern.
Für jede Kategorie können Sie mehrere Eingabefelder erstellen. Dadurch ist es möglich beim Ticketersteller gleich zu beginn weitere Informationen abzufragen die Sie für die Bearbeitung des Tickets benötigen. Hierbei entscheiden Sie jeweils beim erstellen des Eingabefeldes ob das Eingabefeld zwingend ausgefüllt werden muss oder nicht. Ebenfalls ist es möglich zu bestimmen welche Benutzergruppen das Eingabefeld verwenden können. Individualisieren Sie dadurch jede Kategorie optimal.
Gerade im Bereich des Supports aber natürlich auch bei anderen Anwendungsfällen kommt es häufig vor das immer wieder die selben Antworten gegeben werden müssen. Mit den Antwortvorlagen erstlelen Sie im ACP verschiedene Antwortvorlagen die Ihre Moderatoren in den Tickets verwenden können. Die Antwortvorlagen können direkt im WYSIWYG Editor beim erstellen einer Antwort werden durch eine Suchfunktion einfach gefunden. Um zu verhindern das einer Ihrer Moderatoren irrelevante Antwortvorlagen erhält können Sie die Antwortvorlagen auf einzelne Kategorien beschränken.
In der heutigen Zeit ist es wichtig einen guten Service bieten zu können. Mittels der Service-Level-Agreements ist es Ihnen möglich Regeln zu erstellen welche nach einer gewissen Zeit eine Aktion ausführen. Aktuell haben Sie drei Aktionen zur Auswahl
Damit Sie entscheiden können für welche Kategorien ein Service-Level-Agreement ausgeführt werden soll können Sie diese auf einzelne Kategorien limitieren. Zur Filterung einer Aktion haben Sie die Möglichkeit zu wählen welcher Ticketstatus beachtet werden soll, ob das Ticket bereits zugewiesen sein soll oder nicht, wie viele Tage vergangen sein sollen bei Tickets die noch keine Antwort eines Ticketbearbeiters haben sowie wie viele Tage ohne weitere Antworten vergangen sein sollen (bei Tickets die Antworten haben) bevor eine Aktion ausgeführt werden soll.
Diese Auflistung beinhaltet einige Funktionen die das Ticketsystem bietet und ist nicht abschliessend.
Support erhalten Sie direkt über unser Ticketsystem auf beMananas.com
StatsCacheBuilder modernisiert
- Rückbau auf Version 5.5.7
- Bugfix für PHP 8.1
Type-Hinting-Fehler korrigiert
Diverse Code-Optimierungen und kleinere Korrekturen für PHP 8.1.
Upgrade-Fehler behoben
Update-Problem behoben
- Suche auf neue Search-API umgestellt
- Fehler in diversen Sprachvariablen behoben
Fehlende Update-Anweisungen hinzugefügt
Ein Fehler wurde behoben, der dazu führte, dass bei der Erstellung von Tickets für andere Nutzer bzw. Gäste die eigene IP-Adressen geleaked wurde (z.B. im DSGVO-Daten-Export).
Fehler beim E-Mail-Versand behoben