Ticketsystem: E-Mails importieren 5.4.4

Eingehende E-Mails an definierte E-Mail-Adressen werden automatisch als neues Ticket angelegt.

Dieses Plugin ermöglicht es automatisch ein Ticket aus einer empfangen E-Mail zu generieren. Die Postfächer hierfür können komfortabel verwaltet werden.

Funktionen im Überblick

  • automatisches erstellen von Tickets aus E-Mails über IMAP-Verbindung
  • Dateianhänge aus der E-Mail werden zum Ticket hochgeladen (aktuell werden PNG, JPG und PDF unterstützt)
  • Der Absender der E-Mail erhält automatisch einen Gast-Link zum Ticket und wird über Antworten informiert

Benötigtes Paket

Hinweis

Dieses Plugin benötigt die IMAP Erweiterung für PHP. Falls das Plugin nicht ordnungsgemäß funktioniert muss diese womöglich noch auf dem Server installiert werden. » Anleitung anzeigen.

Images

  • Version 5.4.4

    Wenn das Import-Postfach dasselbe ist, wie die des Ticket-/Kategorieverantwortlichen, konnte es dazu kommen, dass jede Benachrichtigung zu den Tickets auch gleichzeitig ein neues Ticket öffnet. Das wird nun unterbunden, indem E-Mails übersprungen werden, wenn Empfänger und Absender gleich sind.

  • Version 5.4.3

    Ein Fehler wurde behoben, wodurch der Seitentitel in E-Mails nicht korrekt angezeigt wurde.

  • Version 5.4.2

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch der Import von E-Mails ohne Absenderinformationen manchmal scheitern konnte
    • wenn eine E-Mail von einem bekannten Absender importiert wird, wird das Ticket dem zugehörigen Nutzer zugewiesen
    • verbesserte Formatierung vom E-Mail-Texten
  • Version 5.4.0

    optimiert für die neue WoltLab Suite 5.4

    Weitere Infos: Ticketsystem: Großes Update für den Projekt-Manager und mehr

  • Version 5.3.3

    Unterstützung für PHP 8

  • Version 5.3.2

    Wartungsupdate

  • Version 5.3.1

    Ein Fehler wurde behoben wodurch das 5.3 Update nicht immer korrekt installiert wurde.

  • Version 5.3.0

    Unterstützung für selbstsignierte SSL-Zertifikate

  • Version 5.2.1

    Ein Fehler wurde behoben wodurch das Anlegen neuer E-Mail-Postfächer nicht mehr möglich war.

  • Version 5.2.0

    Unterstützung für WoltLab Suite 5.2

  • Hallo,


    erstmal vielen Dank für das Aden. Sehr gute Idee.

    Ich habe eine Frage zum Cronjob, sehe ich das richtig, das der die Mails nur alle 55 Min. abruft?

    Kann ich das ändern und wenn ja wie? Hätte gerne einen Abruf alle 10 Minuten.

    Danke!

    • Hallo BuGiDo, danke für deine Nachricht. Der E-Mail-Import läuft standardmäßig stündlich zur 55ten Minute. Das kannst du natürlich beliebig anpassen.

      VG,

      Daniel

    • Hallo Daniel,


      danke für deine Antwort.

      Ich habe von Crojobs keine Ahnung.

      Wenn ich mir den so ansehe, sehe ich das er auf Minute 55 steht.

      Aber wenn ich dort was ändere, dann ist es ja nur der Zeitpunkt den ich ändere und nicht die Häufigkeit oder?

      Ich verstehe es so. Mach ich ein Sternchen rein, dann macht er es jede Minute. Aber was muss ich eingeben für alle 10 Minuten?

    • */10

      Like 1
    • Vielen Dank!. Habe für 2 Fehler die ich habe mal ein Ticket bei dir aufgemacht, erscheint mir für dich einfach als hier.


      LG, Mike

      Like 1
  • Hallo, wird es eine Cloud Lösung geben? in welchem Zeitraum etwa`?

    • Dazu habe ich WoltLab bereits befragt. Da die WoltLab Cloud hinter einem Proxy läuft, welcher ausgehende IMAP-Verbindungen nicht direkt zulässt, ist das auf absehbarer Zeit leider nicht umsetzbar. Ich werde mir das Thema aber zu einem späteren Zeitpunkt erneut ansehen um evtl. eine Lösung zu finden.

  • hopefully, this will soon be available on WoltLab cloud as well :)

    • Maybe you have to ask WoltLab, when this plugin can be released on the cloud.

  • Hallo ich habe das problem bei dem e-Mail support

    es Importirt die email wie es soll jedoch habe ich nach einer antwort oder neuem eingang 3 Mails und Tickets


    Überschrift

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    vielen Dank, dass Sie unser Ticketsystem genutzt haben. Das erstellte Ticket können Sie jederzeit unter folgendem Link einsehen:

    https://Domain.de/ticketsystem…850f9588ca98c0a73f1774d82

    Mit freundlichen Grüßen

    ........


    bitte um Tipps

  • Hallo,


    ich glaube ich habe ein Problem bei der Installation und zwar können die Cronjobs nicht ausgeführt werden. Wenn ich den Cronjob bearbeite, dann steht dort ja als Klassenname "ticketsystem/..." ich habe die App allerdings als "support" gespeichert.


    In diesem Ordner "Support" gibt es aber zB auch kein "System" Ordner und generell beim Bearbeiten des CronJob und anpassen von ticket auf support sagt er mir dann, dass diese Klasse nicht existiert. Beim "zurück"-bearbeiten auf ticketsystem dann der selbe Fehler...



    Ich kenne mich mit Cronjobs leider nicht aus, aber könnte der Fehler daran liegen, dass es bei mir einfach nicht unter "ticketsystem" installiert wurde?



    Danke!

    • Lass dich nicht von den Klassennamen irreführen. Der Namespace der Klasse hat nichts mit dem Installationspfad zu tun.


      Das Problem ist also woanders zu suchen. Wahrscheinlich beim SSL Zertifikat.

    • Achso okay, wie kann ich das dann verstehen, bzw dem nachgehen? SSL habe ich mir über Let’s Encrypt geholt, allerdings hat das mal vor Jahren (auch selber Host, ebenfalls Let‘s encrypt) schon funktioniert gehabt mit dem Importieren.


      Hab nur grad Grundkenntnisse sorry...

  • Hallo Darkwood Design,


    wir haben das Ticketsystem im Woltlab-Pluginstore gekauft zusammen mit dem Ticketsystem. Nach der Einrichtung des Email-Accounts wollten wir den manuellen Abruf des Email-Postfachs testen. Leider bekommen wir folgenden Fehler:


    Ein OTRS-System das auch mit auf dem Server läuft, kann aber ohne Probleme über IMAP die Emails abrufen. Ich vermute daher, das irgendetwas noch nicht ganz stimmt.

    • php-imap ist installiert und wird in der phpinfo auch angezeigt.
      Es läuft ein Ubuntu 18.04 mit PHP 7.4.3.
    • Wenn die Zugangsdaten sowie Servername korrekt sind akzeptiert der Server womöglich den unverschlüsselten Port 143 nicht. Das ist aber nur geraten.


      Für eine konkrete Fehleranalyse benötige ich bitte einen Adminaccount + FTP-Account in einem Ticket auf unserer Seite: https://darkwood.design/support/

  • Hallo,


    Ich habe mir das Ticket System gekauft,und wollte es Installieren,jetzt bekomme ich die Meldung das mir das darkwood Studios Ticketsystem fehlt und es auch nicht mitgeliefert wird, was ja nicht schlimm ist nur wo bekomme ich das, ich muss das Irgendwie übersehen haben.

    • Besser spät als nie, aber schau mal in der Beschreibung dieses Plugins.

      Da steht dorten, welches Plugin vorausgesetzt wird. :)

  • Hallo,


    wenn es noch keine Kategorie gibt läuft die Einrichtung ohne Kategorie in einen Fehler.


    Gruß Thomas

  • Kann ich jede x-beliebige Email verwenden oder muss ich die meines Accounts im Forum nutzen?

    • Jedes beliebige E-Mail-Postfach kann für den Import verwendet werden.

      Thanks 1
  • Das funktioniert wunderbar, echt klasse! Aus der Praxis haben wir es bisher so, dass Benutzer oft mal auch gern einfach auf die Ticket-E-Mail ("Vielen Dank für Dein Feedback") antworten um etwas zu ergänzen - wäre es eine denkbar Funktionserweiterung, dass bspw. über die Erweiterung des Betreffs mit der Ticket-Nummer das System das automatisch erkennt und kein neues Ticket macht, sondern die Antwort dem bestehenden zufügt? Klar, sie haben den Ticket-Link, aber wie gesagt, oftmals wird gern einfach per E-Mail geantwortet. Das wäre noch sehr genial... :)

    • automatisches erstellen von Tickets aus E-Mails über IMAP-Verbindung

    ich habe gerade mal einen Test gemacht und der erstellt bei mir keine automatische E-mail ich muss die E-Mail-Adresse per Hand manuell als Postfach hinzufügen in meinem Admin Konto!!!!!!! bitte um hilfe

  • Es wäre super, wenn die (Zeilen-)Umbrüche noch mit übernommen werden könnten :)


    Ansonsten sehr gutes PlugIn, vereinfacht die Sache extrem!

  • Danke hat sich erledigt Moderator fehlten die Rechte :)

  • Wie werden die Mails Importiert? Welcher zeit oder muss man es manuell ansteuern? Habe alles eingestellt aber es kommt nichts rein als Ticket wenn ich die eingestellte Mail anschreibe.

  • Wenn ich das jetzt einrichte, werden dann automatisch auch alle bereits alten vorhandenen E-Mails Importiert?

    • Es werden alle ungelesenen E-Mails beim Import berücksichtigt.

      Like 1
  • Hallo zusammen,

    Wie darf ich die Funktion dieser Erweiterung für das Ticktetsystem verstehen?: Ein Nutzer schickt eine E-Mail an die E-Mailadresse, welches diese in dieser Erweiterung hinterlegt ist und wird im Ticketsystem angezeigt?

    • Nein. Dann wird automatsich ein Ticket erstellt ;) Bekannt aus diversen Hostern z.b. man schreibt ne Mail und es wird automatisch ein Ticket erstellt.

    • Genau, es wird automatisch ein Ticket aus der E-Mail generiert, welche an das hinterlegte Postfach ging.


      Beispiel:


      Man hinterlegt das Postfach support@domain.de mit der Ticket-Kategorie Support. Jede E-Mail die an die E-Mail-Adresse geschickt wird, schlägt automatisch als neues Ticket in der hinterlegten Kategorie auf. Dabei wird der Absender der E-Mail informiert und hat die Möglichkeit direkt im Ticketsystem Angaben zu ergänzen und wird bei Antwort benachrichtigt.

    • Für mich wäre es die Lösung für Inhaltsmeldungen. Denn statt die Meldefunktion (welches auch für nicht-registrierte nutzbar ist) wird über Kontaktformular Inhalte gemeldet. Daher halte ich das Ticketsystem die Lösung.

      Denn es können auch andere Admins oder andere Teammitglieder (wie Co-Admins, Moderatoren) die Sache annehmen.

  • Sehr gute Erweiterung für das Ticketsystem.

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