WoltLab Cloud WoltLab Suite: Ticketsystem

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EUR 49.99

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

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WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

WoltLab Cloud
File

Ticket system: Input fields

Provides new functionality to add inividual input fields to an ticket category.
Darkwood.Design
October 12, 2023 at 11:03 AM
File

Ticket system: Import emails

Incoming emails to defined email addresses are automatically created as new tickets.
Darkwood.Design
October 12, 2023 at 11:02 AM
WoltLab Cloud
File

Ticket system: Filter

Extends the ticket system with the possibility to filter the list of tickets by different criteria.
Darkwood.Design
September 11, 2023 at 12:18 PM
WoltLab Cloud
File

Ticketsystem: Answer templates

Extends the ticket system with the possibility to create predefined answers.
Darkwood.Design
September 11, 2023 at 12:17 PM
WoltLab Cloud
File

Ticketsystem: Internal Notes

With these extensions it is possible to create responses that are only visible to internal staff.
Darkwood.Design
October 13, 2023 at 11:10 AM
WoltLab Cloud
File

Ticketsystem: Project manager

Extends the ticket system with extensive functions for professional project management.
Darkwood.Design
October 16, 2023 at 12:09 PM
WoltLab Cloud
File

Erweiterte Suche: Ticket System

Extends the plugin "Advanced Search" by a search dropdown with suggestions from the WoltLab Suite: ticket system.
Darkwood.Design
September 20, 2023 at 10:13 AM

Images

  • Version 6.0.1

    • Vorbereitungen für neue Erweiterungen
    • Fehlender Updatepfad von 5.5.11 ergänzt

  • Version 5.5.11

    Ein Fehler wurde behoben, wodurch E-Mail-Benachrichtigungen nicht immer verschickt wurden.

  • Version 5.5.10

    Ein Fehler wurde behoben wodurch die durchschnittliche Antwortzeit nicht mehr korrekt angezeigt wurde.

  • Version 6.0.0 RC 10

    Fehlerbehebungen im Zusammenhang mit den Eingabefeldern

  • Version 5.5.9

    Ein Fehler wurde behoben, bei dem der Zugriff auf die vergebene Priorität eines Tickets zu einem Fehler führte, wenn die Priorität nicht gesetzt war.

  • Version 5.5.8

    Kleinere Fehlerbehebungen und Komatibilitätsverbesserungen mit PHP 8

  • Version 6.0.0 RC 9

    Kleinere Layout-Korrekturen

  • Version 6.0.0 RC 8

    Ein Fehler wurde behoben wodurch Dateianhänge unter umständen nicht funktionierten

  • Version 6.0.0 RC 7

    Ein Fehler wurde behoben der das Update von Version 5.5 verhindern konnte

  • Version 6.0.0 RC 6

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch unter bestimmten Umständen leere interne Notizen angelegt werden konnten;
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch keine neuen Tickets erstellt werden konnten
July 22, 2023 at 5:48 PM

Hi, bekomme folgende fehler wenn ich auf "neues ticket" klicke. DIe hauptseite http://domain.com/ticketsystem/ funktioniert.

Benutze eine frische installation des neusten woltlab suits mit 3 plugins discord-api, benutzer ip-log und anti-spam:linkbeschränkung.
July 22, 2023 at 6:01 PM
Author

Die Linkumschreibung muss gemäß der Anleitung auch für das Ticketsystem umgesetzt werden: https://manual.woltlab.com/de/url-rewrites/
July 22, 2023 at 3:07 PM

Hi, ich kriege dauerhaft die Fehlermeldung


"Trying to access array offset on value of type bool" wenn ich ein Ticket öffnen möchte. Woran kann es liegen?

Der Fehler kommt durch die Endung der URL "/?action=firstNew" zustande. Beim entfernen ist der Zugang möglich. Wie kann ich diese Endung entfernen bzw. wieso ist die überhaupt da?
July 22, 2023 at 3:22 PM
Author

Bitte melde dich mit der vollständigen Fehlermeldung samt Stacktrace per Ticket: https://darkwood.design/support/
December 23, 2022 at 12:40 PM

Hallo, gibt es eine Möglichkeit das man das ticket drucken kann oder exportieren (als PDF)
December 23, 2022 at 7:19 PM
Author

STRG + P
December 23, 2022 at 8:47 PM

Und ein Export ist nicht möglich?
December 23, 2022 at 10:01 PM
Author

Eine direkte Exportfunktion hat das Ticketsystem nicht. Über die Druckfunktionen des Browsers kann man aber problemlos Seiten oder Bereiche als PDF-Exportieren.
December 24, 2022 at 6:27 AM

Wird es dies Funktion mal geben, das wäre für uns sehr wichtig, denn auf Mac OS Funktioniert STRG+P nicht, über Seite Drucken wird halt alles gedruckt, auch Sachen die man nicht benötigt oder gar will.
December 24, 2022 at 7:26 AM
Author

Text markieren, Rechtsklick und auf "Drucken" funktioniert auch auf meinem Mac mit Chrome wunderbar. Der Aufwand rechtfertig diese Funktion also meiner Meinung nach nicht. Falls ihr es dennoch benötigt wäre eine individuelle Auftragsarbeit denkbar. Dann kann ich es exakt so umsetzen, wie du ihr es euch vorstellst.
June 7, 2022 at 1:16 AM

Gibt es eine Moeglichkeit, dass im Menu angezeigt wird, wenn es neue Tickets gibt?

Wie erfaehrt man ansonsten, wenn es neue Tickets gibt?

Danke
June 7, 2022 at 11:37 AM
Author

Das erfährt man direkt per Benachrichtigung. Falls dir das nicht reicht unterstütze gerne folgenden Vorschlag: https://darkwood.design/features/sugge…i-neuem-ticket/
June 8, 2022 at 1:55 AM

Ich denke ich habe es raus gefunden. Da muss man jemanden in den Kategorien eintragen, sonst bekommt niemand was, was leider der Fall war.
June 8, 2022 at 9:39 AM
Author

Der eingetragene globale Admin (siehe Optionen) sollte bereits eine Benachrichtigung erhalten. Ansonsten immer die Verantwortlichen der jeweiligen Kategorie.
May 7, 2022 at 2:04 PM

Ich als Administrator kann Tickets erstellen aber meine Mitglieder nicht woran liegt das?
May 7, 2022 at 2:48 PM
Author

An den Benutzergruppenberechtigungen (und ggf. Kategorieberechtigungen)
May 7, 2022 at 5:13 PM

Ich habe es schon bemerkt dank einem meiner Mitarbeiter danke schön (trotzdem) :D
January 30, 2022 at 4:06 AM

Hi.

Ich suche die Möglichkeit Tickets zu löschen.

Finde aber nirgendwo diese Funktion.

Werden die irgendwo gespeichert und können gelöcht werden wenn ja wo genau

Gruß
January 30, 2022 at 8:20 AM
Author

Klicke dazu einfach in der Ticketliste oder Ticketseite auf den Avatar. Dort werde alle Möglichkeiten angezeigt.
January 30, 2022 at 8:52 PM

hat geklappt, vielen Dank
December 20, 2021 at 9:13 PM

Hallo,

ich wollte fragen, ob das Ticketsystem auch als Bugtracker verwendet werden kann?

Der Bugtracker kann mir leider viel zu wenig und eine wirklich gute Übersicht der offenen Bugs kann ich dort nicht wirklich darstellen.

Kann man hier alle Tickets öffentlich für jeden einsehbar (und kommentierbar) machen?

Vielen Dank
December 20, 2021 at 10:13 PM
Author

Hallo Dragosius,

das kommt drauf an, was du unter einem "Bugtracker" verstehst. Ich für meinen Teil kann die Frage mit Ja beantworten, da ich das Ticketsystem selbst seit Jahren für die Protokollierung und Bearbeitung von Pluginfehlern nutze.

Tickets können allerdings nicht standardmäßig für alle sichtbar sein. Tickets, welche für alle einseh- und kommentierbar sein sollen, müssen vorerst von einem Moderator als "öffentlich" markiert werden.

VG,

Daniel
December 20, 2021 at 10:28 PM

Ist es zufällig möglich, dass ich in einer Testinstanz 1-2 Tage mit einem "normalen" und eine Adminaccount (für das Ticketsystem) ein bisschen testen kann?

Momentan denke ich, dass es für meinen Zweck auch nutzbar ist.
December 21, 2021 at 7:51 AM
Author

Melde dich dazu bitte bei uns auf der Seite. Dann lasse ich dir Zugangsdaten zukommen. https://darkwood.design/support/
July 30, 2021 at 12:23 AM

Hallo,

ist es möglich die Größe der Dateianhänge anzupassen? Standardgemäß ist dies auf 2MB reduziert.
Wie sieht es mit den Dateiformaten aus? Sind Videoformate möglich?
September 2, 2021 at 11:28 AM
Author

Hier wird der Standard von WoltLab verwendet, welcher individuell je Benutzergruppe eingestellt werden kann.

P.S. Für schnelleren Support erstelle gerne ein Ticket auf unserer Seite. https://darkwood.design/support/
May 27, 2021 at 3:53 PM

Wie lassen sich Duplikate markieren? Gibt es dafür ein Funktion?
May 27, 2021 at 6:23 PM
Author

Aktuell gibt es keine Funktion zum Verknüpfen oder Zusammenführen von Duplikaten.
April 10, 2021 at 4:07 PM

Hi, kann ich Signaturen mit anzeigen lassen? Oder schaltet das Plugin dieser aus?
April 10, 2021 at 7:53 PM
Author

Aktuell werden Signaturen nicht eingeblendet. Gerne kannst du dazu diesen Vorschlag unterstützen: https://darkwood.design/features/sugge…port-signature/
April 7, 2021 at 8:47 AM

Wird die Benachrichtigung "Ihnen wurde ein Ticket zugewiesen" nur ausgelöst wenn der zugewiesene Benutzer bereits im Vorfeld einen Kommentar zu diesem Ticket geschrieben hat?

Der Benutzer weis unter umständen nichts von diesem Ticket und soll erst durch die Zuweisung darauf aufmerksam gemacht werden. Somit bekommt er bei Zuweisung auch keine Mail.
April 7, 2021 at 7:31 PM
Author

Nein, die Benachrichtigung häng nicht an den Kommentaren.
April 4, 2021 at 2:49 PM

Guten Tag, erstmal Frohe Ostern.
Meine frage ist ob es möglich ist Tickets und den Weiteren Verlauf der Tickets als Datei zu Exportieren, (Mit IP Adresse des Absenders)?

Bestenfalls als Datei zum Ausdrucken (PDF) oder ähnliches Wäre für unser Nutzen sehr sinnvoll und würde die Zusammenarbeit mit der Polizei noch besser unterstützen als Sceenshots zu machen.
April 4, 2021 at 3:51 PM
Author

Danke für das Feedback und schöne Osterfeiertage. Ein Export wird aktuell nicht angeboten. Gerne kannst du uns einen Vorschlag hinterlassen: https://darkwood.design/features/index…cumulativeLikes
April 1, 2021 at 9:59 AM

Ist es möglich beim Filter eigene Kriterien hinzuzufügen, sodass ich z.B. nach den Eingabefeldern suchen kann?
April 1, 2021 at 2:19 PM
Author

Nein, die Kriterien sind aktuell fest definiert.
February 13, 2021 at 3:37 PM

Kann man Tickets Löschen und wenn ja wie?
February 9, 2021 at 12:10 PM

Hallo! Besteht die Möglichkeit, dass man zu einem erstellten (nicht öffentlichen Ticket) einen Nutzer manuell hinzufügt, der dann widerrum Rechte hat, um auf dieses Ticket zu antworten?

In meinem Fall würde ich das Ticket-System nämlich als eine Art Beschwerdeantrag benutzen. Dort müssten dann die betroffenen Nutzer ggf. Stellungnahme beziehen.

Gruß!
February 10, 2021 at 8:47 AM
Author

Interessante Idee. Das ist aktuell aber leider nicht möglich. Gerne kannst du mir dazu einen Vorschlag hinterlassen: https://darkwood.design/features/index/50-ticketsystem/
December 13, 2020 at 3:58 PM

Hallo,

gibt es die Möglichkeit die Admin User ID Funktion auf Benutzergruppen ID zu erweitern?

Grüße
December 14, 2020 at 8:21 AM
Author

Das ist aktuell nicht geplant. Es können aber je Kategorie Gruppen als Beobachter eingetragen werden und bekommen dadurch entsprechende Benachrichtigungen.
December 7, 2020 at 10:02 PM

Guten Abend,

ist es möglich, für das Ticketsystem reCaptcha einzustellen damit man das Ticketsystem auch für Gäste nutzen kann und somit vor Spambots geschützt ist?

MfG
December 8, 2020 at 9:36 AM
Author

Ja, das ist möglich.
December 8, 2020 at 9:41 AM

Hallo,

danke für die Info. Wo kann man das den einstellen? Ich finde leider nichts.

MfG

Edit: WBB 5.3
December 8, 2020 at 10:07 AM
Author

Danke für den Hinweis. Für die 5.3 liegt mir dazu eine aktuelle Fehlermeldung vor, die ich in den nächsten Tagen prüfen werde. Es wird dann ein Update geben welches das Problem behebt.
December 8, 2020 at 10:11 AM

Gerne, herzlichen Dank.
December 8, 2020 at 8:17 PM
Author

Nachtrag: Captchas werden wieder ab 5.3.6 unterstützt.
October 25, 2020 at 4:05 PM

Hallo!

Eine Frage zum System. Kann ich es so einstellen, dass "normale Benutzer" das Ticketsystem zwar betreten, aber nur ihre eigenen Tickets sehen können? Wenn ich mit meinem Testbenutzer das System betrete, kann ich alle Tickets sehen - gerne möchte ich, dass die Benutzer nur die eigenen Tickets sehen können.

Klar, betreten kann der normale Benutzer die anderen Tickets nicht, allerdings möchte ich nicht, dass sie sie überhaupt in der Übersicht sehen können.

Besten Dank für eure Antwort! :)

Marcel
October 26, 2020 at 9:32 AM
Author

Hallo Marcel,

ja das geht. Dafür muss sichergestellt sein, dass folgende Berechtigungen für den Benutzer (bzw. seiner Gruppe) NICHT gesetzt sind:

1. Benutzergruppen-Berechtigung

Moderative Rechte -> Ticketsystem -> "Kann alle Tickets sehen und verwalten"

2. Kategorie-Berechtigung

"Ist Moderator dieser Kategorie (kann alle Tickets sehen und editieren)"

Falls das bei dir immer noch nicht funktioniert kannst du mir gerne ein Ticket mit Link und Adminaccount erstellen: https://darkwood.design/support/

VG,

Daniel
October 26, 2020 at 10:35 PM

Funktioniert - besten Dank!!!
October 18, 2020 at 11:45 AM

Gude!

Kurze Frage. Ist dein Ticketsystem auch nur mit dem WoltLab Suite Core nutzebar oder brauch man zwingend das WoltLab Suite Forum ?
October 18, 2020 at 6:59 PM
Author

Das Ticketsystem läuft völlig unabhängig vom Forum. Es wird nur der kostenlose Core benötigt.
April 5, 2021 at 9:53 AM

Servus!

Perfekt! Das war auch eben noch meine offene Frage.

Sascha
July 30, 2020 at 11:16 AM

Gibt es denn die Möglichkeit aus den Tickets auch e-Mails zu versenden, wenn man den e-Mailzusatz hat?
July 30, 2020 at 6:43 PM
Author

Hallo @_shorty

danke für deine Nachricht. Ein E-Mail-Versand ist aktuell nicht enthalten. Gerne kannst du uns aber einen Vorschlag hinterlassen. https://darkwood.design/features/

VG,

Daniel
June 22, 2020 at 7:51 AM

Ich habe ein nerviges Problem mit Spam Nachrichten (u.a. Spammer die ihren Dienst bewerben) die über das Ticketsystem kommen, täglich min 1 Spam Nachricht daher mein Wunsch für Eingabefeldern eine RegEx Validierung.
July 30, 2020 at 6:45 PM
Author

Da wir nur selten die Kommentare auf WoltLab verfolgen sind Vorschläge am besten auf unserer Seite aufgehoben: https://darkwood.design/features/
May 20, 2020 at 3:52 PM

Was wurden den geupatet & was wurde erneuert?
July 30, 2020 at 6:45 PM
Author

Klicke dazu am besten auf Versionen. Dort findest du zu jedem Update ein detailliertes Changelog. Bei größeren Veränderungen verfassen wir auch gerne einen Artikel. Zuletzt dieser hier https://darkwood.design/article/6-umfa…s-ticketsystem/
April 2, 2020 at 12:30 PM

Hi und zwar hab ich ein anliegen:

Ich habe verschiedene Kategorien und habe mehrere für die Registrierten und Gäste abgeschaltet.

Allerdings können Sie immer noch Tickets in der Kategorie veröffentlichen.

In anderen Kategorien sollen Sie ja Tickets veröffentlichen können, aber in 3 Kategorien nicht.

Hier Bilder:

https://prnt.sc/rrgq6g

https://prnt.sc/rrgr31

wäre nett wenn mir wer helfen könnte :)
April 2, 2020 at 10:22 PM

darkwood.design - dort ist deine Frage besser aufgehoben.
March 31, 2020 at 6:22 PM

Bei den Eingabefeldern eine RegEx validierung wäre noch ganz nett.
March 8, 2020 at 1:49 PM

Mit welcher PHP Version ist das Plugin in der Version 3.1.20 kompatibel ?
March 8, 2020 at 5:59 PM
Author

In unserer Installation läuft es mit 7.4 stabil.
February 1, 2020 at 4:38 PM

hab's gefixt bekommen jetzt geht's.
February 2, 2020 at 8:23 AM
Author

Was war das Problem?
February 1, 2020 at 9:39 AM
Code
Sat, 01 Feb 2020 08:38:01 +0000
Message: Trying to access array offset on value of type bool
PHP version: 7.4.2
WoltLab Suite version: 5.2.1
Request URI: /ticketsystem/ticket/1-test/?action=firstNew
[…]
"/ticketsystem/lib/page/TicketPage.class.php","line":231
February 1, 2020 at 9:36 AM

ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix
January 30, 2020 at 4:56 PM

Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.

Mit freundlichen Grüßen

Marco
January 30, 2020 at 4:14 PM

Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂
      • Date
      • Rating
      • 6.0.1
      • 5.5.11
      • 5.5.10
      • 6.0.0 RC 10
      • 5.5.9
      • 5.5.8
      • 6.0.0 RC 9
      • 6.0.0 RC 8
      • 6.0.0 RC 7
      • 6.0.0 RC 6
      • 6.0.0 RC 3
      • 6.0.0 RC 1
      • 5.5.7
      • 5.5.6
      • 5.5.5
      • 5.5.4
      • 5.5.3
      • 5.5.2
      • 5.5.1
      • 5.5.0
      • 5.4.11
      • 5.4.10
      • 5.4.9
      • 5.4.8
      • 5.4.7
      • 5.4.6
      • 5.4.5
      • 5.4.2
      • 5.4.1
      • 5.4.0
      • 5.3.16
      • 5.3.15
      • 5.3.13
      • 5.3.12
      • 5.3.11
      • 5.3.10
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      • 5.3.6
      • 5.3.5
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      • 5.3.3
      • 5.3.2
      • 5.3.1
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      • 5.2.14
      • 5.2.13
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      • 5.2.9
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      • 5.2.7
      • 5.2.6
      • 3.1.23
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      • 3.1.18 pl 1
      • 3.1.18
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      • 3.1.17 pl 1
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      • 3.0.6
      • 3.0.5
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      • 3.0.4
      • 3.0.3
      • 3.0.2
      • 3.0.1
      • 3.0.0
      • All Versions

  • Top Plugin und Hammer Support

    Ich nutze dieses Ticketsystem von Dark.Wood jetzt bereits seit 6 Jahren und kann es wirklich nur jedem empfehlen, der ein entsprechendes Ticketsystem oder generell etwas für den vereinfachten Support o.ä. sucht. Es wirkt extrem hochwertig, bringt in der Grundausstattung bereits einige hilfreiche Funktionen mit sich und lässt sich sogar mit zusätzlichen Plugins noch erweitern!

    Was hierbei auch extrem lobend erwähnt werden muss, ist der TOP Support! Ich hatte in der 6.0 einige technische Probleme das Ticketsystem zum Laufen zu bringen und wurde bei der Fehlerbehebung einfach nur super und fast im 1:1 Durchlauf unterstützt, bis es letztendlich funktionierte!

    Reply from Darkwood.Design (October 4, 2023 at 11:46 AM):

    Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut mich, dass du mit dem Ticketsystem und unserem Support so zufrieden bist. Deine Treue über die Jahre schätzen ich sehr. Wenn mal wieder was ist, sind wir natürlich für dich da und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit. :thumbup:

    Bis dahin wünsche ich dir weiterhin viel Freude mit unseren Plugins.

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