WoltLab Cloud WoltLab Suite: Ticketsystem 5.5.1

Ein komfortables Ticketsystem für die Organisation von Support-Tickets und Software-Bugs.

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WoltLab Suite: Ticketsystem

Professionelle Verwaltung und Planung von Supportanfragen, Fehlermeldungen und Aufgaben

Funktionen im Überblick

  • Kategorisierung von Tickets
  • Individuelle Prioritäten anlegen
  • Verantwortlicher Moderator/Supporter pro Kategorie zuweisbar
  • Eigener Ticketpool pro Moderator
  • Darstellung der Tickets wahlweise einfach wie Kommentare oder erweitert analog zu Beiträgen
  • Ticketnummer formatierbar

Neu!

  • Brandneue Watcher-Funktion zum beobachten von Tickets
  • Unterstützung des neuen Boxsystem
  • Kategorie-Box zum Filtern der Ticketliste
  • Menü für Ticketaktionen (zuweisen, erledigen, schließen...) jetzt auch direkt im Ticket verfügbar
  • Zahlreiche Verbesserungen in Darstellung und Benutzerfreundlichkeit
  • und vieles mehr....

Erweiterungen

Systemvoraussetzungen

Für maximale Performance verwendet das Ticketsystem 5.4/5.5 modernste Programmiertechniken. Daher wird, neben den Systemvoraussetzungen der WoltLab Suite, mindestens PHP 7.4 auf dem Webserver vorausgesetzt um die neuste Version 5.4/5.5 zu betreiben.

Images

  • Version 5.5.1

    • Bestimmte Spalten können nun in den Gruppenberechtigungen ein-/ausgeblendet werden
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch ein Ticket nicht mehr bearbeitet werden konnte, wenn der zugewiesenen Kategorie die Berechtigung entzogen wurde.
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch Tickets von Gästen (z.B. Email-Import) einen Javascript-Fehler verursachten

    Images

  • Version 5.5.0

    • Anpassungen für die WoltLab Suite 5.5*
    • komplette Modernisierung des JavaScript-Frontends für bessere Wartbarkeit und maximale Performance
    • Zitieren von Antworten und Tickets wieder uneingeschränkt möglich

    * Diese Version benötigt mindestens WoltLab Suite 5.5

  • Version 5.4.11

    • Verbesserungen und Fehlerbehebungen beim Dialog für Ticket-Zuweisungen
    • [Entwickler] neues TemplateEvent contentTitleAppend um Inhalte per Plugin an den Tickettitel zu hängen
  • Version 5.4.10

    Ein Problem wurde behoben, wodurch "Anzeigen aktualisieren" eine Fehlermeldung ausgeben konnte

  • Version 5.4.9

    Ein Fehler wurde behoben wodurch "Anzeigen aktualisieren" das Format der Nachrichten negativ beeinflussen konnte.

  • Version 5.4.8

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch der Abbrechen-Button beim Löschen einer Antwort die Antwort trotzdem gelöscht hat.
    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch die Sprachvariable der Löschbestätigung nicht gesetzt wurde.
    • Es wurde eine Abfrage vor dem Löschen eines Tickets hinzugefügt
    • [Entwickler] optionale Plugins können nun Spalten in der Ticketliste ergänzen
  • Version 5.4.7

    • [Entwickler] neues Template-Event zur Erweiterung des Ticketsystem-Javascripts
    • Benötigt WoltLab Suite 5.4
  • Version 5.4.6

    • Ein Fehler wurde behoben, wodurch beim Editieren von Antworten keine Dateianhänge hochgeladen werden konnten
    • Fehlerbehebung und Verbesserung bei der Auswahl eines Kategorie-Hauptverantwortlichen
    • Neues Layout für Schnellantworten für bessere Kompatibilität und Übersicht
  • Version 5.4.5

    Neue Funktionen

    • Die Anzahl der Antworten je Seite kann nun in den Optionen eingestellt werden
    • In der Suchfunktion kann nun auch nach Ticket-Status (erledigt, geschlossen, öffentlich) gefiltert werden

    Verbesserungen

    • Gäste, welche mit ihrem Token-Link aus der E-Mail ein Ticket öffnen, können nun auch erneut antworten.
    • Die Ticketnummer wird nun auch auf der Detailseite angezeigt
    • Der Hinweis mit dem Gäste-Link im Ticket wird jetzt nur noch Gästen angezeigt
    • In den Suchergebnissen wird nun auch die Kategorie angezeigt und verlinkt
    • In den Benachrichtigungen wird nun auch der Benutzername angezeigt
    • Nutzer mit der Kategorieberechtigung "Ist Moderator dieser Kategorie" sehen nun auch das Dropdown-Menü in der Ticketliste zum Zuweisen, Erledigen, Beobachten*, Veröffentlichen*, Schließen* von Tickets (für Tickets ihrer Kategorie)
      * Nur bei entsprechender Gruppenberechtigung

    Fehlerbehebungen

    • Ein Fehler wurde behoben wodurch in der Kategorie-Box keine SEO-URLs verwendet wurden

    Hinweise

    • Aufgrund der umfangreichen Überarbeitung der Berechtigungen sollte geprüft werden ob Benutzer, Moderatoren, Administratoren die Funktionen sehen, die sie sehen sollen/dürfen
    • Es werden aufgrund einer Inkompatibilität in der WoltLab Suite 5.4 keine Zitate von Antworten unterstützt. Die Funktion wird mit der WoltLab Suite 5.5 wieder nachgereicht.
  • Version 5.4.2

    Ein Fehler wurde behoben wodurch der "Absenden" Button in Kombination mit Eingabefeldern manchmal nicht funktionierte

  • Gibt es eine Moeglichkeit, dass im Menu angezeigt wird, wenn es neue Tickets gibt?

    Wie erfaehrt man ansonsten, wenn es neue Tickets gibt?

    Danke

    • Das erfährt man direkt per Benachrichtigung. Falls dir das nicht reicht unterstütze gerne folgenden Vorschlag: https://darkwood.design/featur…1-badge-bei-neuem-ticket/

    • Ich denke ich habe es raus gefunden. Da muss man jemanden in den Kategorien eintragen, sonst bekommt niemand was, was leider der Fall war.

    • Der eingetragene globale Admin (siehe Optionen) sollte bereits eine Benachrichtigung erhalten. Ansonsten immer die Verantwortlichen der jeweiligen Kategorie.

  • Ich als Administrator kann Tickets erstellen aber meine Mitglieder nicht woran liegt das?

    • An den Benutzergruppenberechtigungen (und ggf. Kategorieberechtigungen)

    • Ich habe es schon bemerkt dank einem meiner Mitarbeiter danke schön (trotzdem) :D

      Like 1
  • Hi.


    Ich suche die Möglichkeit Tickets zu löschen.

    Finde aber nirgendwo diese Funktion.

    Werden die irgendwo gespeichert und können gelöcht werden wenn ja wo genau


    Gruß

    • Klicke dazu einfach in der Ticketliste oder Ticketseite auf den Avatar. Dort werde alle Möglichkeiten angezeigt.

      Like 1
    • hat geklappt, vielen Dank

      Like 1
  • Hallo,


    ich wollte fragen, ob das Ticketsystem auch als Bugtracker verwendet werden kann?

    Der Bugtracker kann mir leider viel zu wenig und eine wirklich gute Übersicht der offenen Bugs kann ich dort nicht wirklich darstellen.


    Kann man hier alle Tickets öffentlich für jeden einsehbar (und kommentierbar) machen?


    Vielen Dank

    • Hallo Dragosius,

      das kommt drauf an, was du unter einem "Bugtracker" verstehst. Ich für meinen Teil kann die Frage mit Ja beantworten, da ich das Ticketsystem selbst seit Jahren für die Protokollierung und Bearbeitung von Pluginfehlern nutze.


      Tickets können allerdings nicht standardmäßig für alle sichtbar sein. Tickets, welche für alle einseh- und kommentierbar sein sollen, müssen vorerst von einem Moderator als "öffentlich" markiert werden.


      VG,

      Daniel

    • Ist es zufällig möglich, dass ich in einer Testinstanz 1-2 Tage mit einem "normalen" und eine Adminaccount (für das Ticketsystem) ein bisschen testen kann?


      Momentan denke ich, dass es für meinen Zweck auch nutzbar ist.

    • Melde dich dazu bitte bei uns auf der Seite. Dann lasse ich dir Zugangsdaten zukommen. https://darkwood.design/support/

  • Hallo,


    ist es möglich die Größe der Dateianhänge anzupassen? Standardgemäß ist dies auf 2MB reduziert.
    Wie sieht es mit den Dateiformaten aus? Sind Videoformate möglich?

    • Hier wird der Standard von WoltLab verwendet, welcher individuell je Benutzergruppe eingestellt werden kann.


      P.S. Für schnelleren Support erstelle gerne ein Ticket auf unserer Seite. https://darkwood.design/support/

  • Wie lassen sich Duplikate markieren? Gibt es dafür ein Funktion?

    • Aktuell gibt es keine Funktion zum Verknüpfen oder Zusammenführen von Duplikaten.

  • Hi, kann ich Signaturen mit anzeigen lassen? Oder schaltet das Plugin dieser aus?

  • Wird die Benachrichtigung "Ihnen wurde ein Ticket zugewiesen" nur ausgelöst wenn der zugewiesene Benutzer bereits im Vorfeld einen Kommentar zu diesem Ticket geschrieben hat?


    Der Benutzer weis unter umständen nichts von diesem Ticket und soll erst durch die Zuweisung darauf aufmerksam gemacht werden. Somit bekommt er bei Zuweisung auch keine Mail.

    • Nein, die Benachrichtigung häng nicht an den Kommentaren.

  • Guten Tag, erstmal Frohe Ostern.
    Meine frage ist ob es möglich ist Tickets und den Weiteren Verlauf der Tickets als Datei zu Exportieren, (Mit IP Adresse des Absenders)?

    Bestenfalls als Datei zum Ausdrucken (PDF) oder ähnliches Wäre für unser Nutzen sehr sinnvoll und würde die Zusammenarbeit mit der Polizei noch besser unterstützen als Sceenshots zu machen.

  • Ist es möglich beim Filter eigene Kriterien hinzuzufügen, sodass ich z.B. nach den Eingabefeldern suchen kann?

  • Kann man Tickets Löschen und wenn ja wie?

  • Hallo! Besteht die Möglichkeit, dass man zu einem erstellten (nicht öffentlichen Ticket) einen Nutzer manuell hinzufügt, der dann widerrum Rechte hat, um auf dieses Ticket zu antworten?


    In meinem Fall würde ich das Ticket-System nämlich als eine Art Beschwerdeantrag benutzen. Dort müssten dann die betroffenen Nutzer ggf. Stellungnahme beziehen.


    Gruß!

  • Hallo,


    gibt es die Möglichkeit die Admin User ID Funktion auf Benutzergruppen ID zu erweitern?


    Grüße

    • Das ist aktuell nicht geplant. Es können aber je Kategorie Gruppen als Beobachter eingetragen werden und bekommen dadurch entsprechende Benachrichtigungen.

  • Guten Abend,


    ist es möglich, für das Ticketsystem reCaptcha einzustellen damit man das Ticketsystem auch für Gäste nutzen kann und somit vor Spambots geschützt ist?


    MfG

    • Ja, das ist möglich.

    • Hallo,


      danke für die Info. Wo kann man das den einstellen? Ich finde leider nichts.


      MfG


      Edit: WBB 5.3

    • Danke für den Hinweis. Für die 5.3 liegt mir dazu eine aktuelle Fehlermeldung vor, die ich in den nächsten Tagen prüfen werde. Es wird dann ein Update geben welches das Problem behebt.

    • Gerne, herzlichen Dank.

    • Nachtrag: Captchas werden wieder ab 5.3.6 unterstützt.

  • Hallo!


    Eine Frage zum System. Kann ich es so einstellen, dass "normale Benutzer" das Ticketsystem zwar betreten, aber nur ihre eigenen Tickets sehen können? Wenn ich mit meinem Testbenutzer das System betrete, kann ich alle Tickets sehen - gerne möchte ich, dass die Benutzer nur die eigenen Tickets sehen können.


    Klar, betreten kann der normale Benutzer die anderen Tickets nicht, allerdings möchte ich nicht, dass sie sie überhaupt in der Übersicht sehen können.


    Besten Dank für eure Antwort! :)


    Marcel

    • Hallo Marcel,


      ja das geht. Dafür muss sichergestellt sein, dass folgende Berechtigungen für den Benutzer (bzw. seiner Gruppe) NICHT gesetzt sind:


      1. Benutzergruppen-Berechtigung

      Moderative Rechte -> Ticketsystem -> "Kann alle Tickets sehen und verwalten"


      2. Kategorie-Berechtigung

      "Ist Moderator dieser Kategorie (kann alle Tickets sehen und editieren)"


      Falls das bei dir immer noch nicht funktioniert kannst du mir gerne ein Ticket mit Link und Adminaccount erstellen: https://darkwood.design/support/


      VG,

      Daniel

    • Funktioniert - besten Dank!!!

  • Gude!

    Kurze Frage. Ist dein Ticketsystem auch nur mit dem WoltLab Suite Core nutzebar oder brauch man zwingend das WoltLab Suite Forum ?

    • Das Ticketsystem läuft völlig unabhängig vom Forum. Es wird nur der kostenlose Core benötigt.

      Thanks 1
    • Servus!


      Perfekt! Das war auch eben noch meine offene Frage.


      Sascha

      Like 1
  • Gibt es denn die Möglichkeit aus den Tickets auch e-Mails zu versenden, wenn man den e-Mailzusatz hat?

    Like 1
  • Ich habe ein nerviges Problem mit Spam Nachrichten (u.a. Spammer die ihren Dienst bewerben) die über das Ticketsystem kommen, täglich min 1 Spam Nachricht daher mein Wunsch für Eingabefeldern eine RegEx Validierung.

  • Was wurden den geupatet & was wurde erneuert?

  • Hi und zwar hab ich ein anliegen:


    Ich habe verschiedene Kategorien und habe mehrere für die Registrierten und Gäste abgeschaltet.

    Allerdings können Sie immer noch Tickets in der Kategorie veröffentlichen.


    In anderen Kategorien sollen Sie ja Tickets veröffentlichen können, aber in 3 Kategorien nicht.


    Hier Bilder:


    https://prnt.sc/rrgq6g

    https://prnt.sc/rrgr31


    wäre nett wenn mir wer helfen könnte :)

    • darkwood.design - dort ist deine Frage besser aufgehoben.

  • Bei den Eingabefeldern eine RegEx validierung wäre noch ganz nett.

  • Mit welcher PHP Version ist das Plugin in der Version 3.1.20 kompatibel ?

  • hab's gefixt bekommen jetzt geht's.

  • Code
    Sat, 01 Feb 2020 08:38:01 +0000
    Message: Trying to access array offset on value of type bool
    PHP version: 7.4.2
    WoltLab Suite version: 5.2.1
    Request URI: /ticketsystem/ticket/1-test/?action=firstNew
    […]
    "/ticketsystem/lib/page/TicketPage.class.php","line":231
  • ich bekomme selbst nach neu Installation Fehlermeldung ... Ticket ist erstellt vielleicht gibt's ja ein fix

  • Hey, ich hätte einen Vorschlag. Da ich persönlich bei meinem Projekt öfters die gleichen Ticketanfragen habe und somit immer die gleiche Antwort schreiben muss würde ich es toll finden wenn man eine Art Antwortvorlage macht. Bedeutet man hat einen Fläche wo man eine Kategorie auswählen kann wie z.B. Abgelehnt oder nicht an die Ticketvorlage gehalten. Wählt man eine Antwortkategorie aus wird direkt die vorher eingestellte Antwort welche man im ACP festgelegt hat geschrieben welche man nicht bearbeiten kann sondern anschließend nur noch abschicken kann. Meiner Meinung nach wäre das eine Coole neue Funktion.


    Mit freundlichen Grüßen

    Marco

  • Ich habe global die Smileys deaktiviert - unter dem Editor des Ticketsystems werden diese aber noch immer angezeigt. Das ist irgendwie unschön. 🙂

  • Gibt es ein Demozugang zu dem Addon?

    Das man es erst ansieht bevor man es kauft, austesten kann?

    • Ich habe die grad schon auf deine Konversation geantwortet. Eine Demo kann ich aktuell leider nicht anbieten. In der Pluginbeschreibung findest du aber jede Menge Screenshots und eine detaillierte Funktionsbeschreibung.

  • Fehlermeldung nach Update auf die 5.2


    Fehlermeldung
    Undefined index: categoryList


    Art
    wcf\system\exception\ErrorException

  • Moin, und zwar ist mir aufgefallen das man nur für Gäste extern aktivieren kann " Gäste müssen Datenschutzerklärung zustimmen vor eröffnen eines Tickets"


    Schön wäre es auch wenn es für die Nutzer möglich ist dieses zu aktivieren um DSGVO gerechter zu sein.


    MfG

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