This file is no longer available for purchase.
Notes on this plugin
- This plugin only works with the product type "Download / License".
- Support threads are automatically created when products are created. If products already exist, you can define in the ACP to automatically create support threads when updating products and uploading new versions. Alternatively, a support thread can be automatically created for each existing product via "Rebuild Data".
- Disabling products and versions means that the associated support threads and posts are also disabled. The same applies to activation.
- Deleting products and versions means that the associated support threads and posts are also deleted.
Requirements
- You must have WoltLab Suite™ Core 3.1, 5.2 or 5.3 installed.
- You must have WoltLab Suite™ Forum 5.1, 5.2 or 5.3 installed.
- You must have VieCode Shop 7.2 installed. This version of the plugin does not support VieCode Shop 8.0!
- You must have VieCode Shop: Customer Area 7.2 installed. This version of the plugin does not support VieCode Shop: Customer Area 8.0!
Installation and initial setup
You can configure this plugin in the ACP under Configuration ⇒ Shop ⇒ General ⇒ Support Thread. You may also be able to specify a forum when creating or editing product categories if the forum is not set globally for all products.
After purchasing in the Plugin-Store of WoltLab
You can register at Krymo Software and link your created account with your WoltLab account, so that you will be automatically granted access to the product support within few minutes.
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Images
-
Version 1.1.1
- Krymonota
- 112.64 kB
- 7 Downloads
Notable Changes
- An error occurred when accessing the screenshots and features page of a product that has a support thread.
-
Version 1.1.0
- Krymonota
- 80.9 kB
- 5 Downloads
Notable Changes
- The language of the support threads and posts is no longer the default language of the system, but the language of the user specified in the options.
- The language item shop.product.supportThread.storageMessage has been adapted: It is now clear whether the new version belongs to the product or to an addon of the product.
- It is now possible to specify in the options whether the time of the support post should be updated when a version is activated. This option is enabled by default and requires WoltLab Suite™ Forum 5.2.7 or newer.
- Via "Rebuild Data" a support thread can be created automatically for each product, if none exists yet.
-
Version 1.0.0
- (1)
- Krymonota
- 76.8 kB
- 4 Downloads
Initial release
-
Wie gewünscht
- Wasserlasser
- 1.0.0
Danke für das Erstellen dieses Plugins. Macht genau was es soll und hilft ungemein beim Support des jeweiligen Produktes.
Es erstellt den Beitrag, den Link und bei Updates auch eine neue Antwort im gleichen Thema.
Super Arbeit.
Nico25
Wird es ein Update für 5.4 geben?
Krymonota Author
Ja, ist in Arbeit und wird zeitnah veröffentlicht werden. Siehe hier: https://krymo.software/forum/t…p-8-0/?postID=669#post669
Nico25
Hallo,
gibt es schon Neuigkeiten?
Krymonota Author
Leider hat sich in der Zwischenzeit aufgrund anderer Prioritäten nicht viel getan. Grundsätzlich habe ich nicht vor, dieses Plugin weiterhin anzubieten (weshalb der Verkauf seit einiger Zeit eingestellt ist), da Aufwand und Nachfrage in keinem Verhältnis stehen und ich meine wenige freie Zeit lieber meinen anderen Plugins widmen möchte. Ich könnte jedoch nächsten Monat nochmal prüfen, ob eine Anpassung an WSC 5.4 / VieCode Shop 8.0 mit größerem Aufwand verbunden wäre oder ob ich nicht doch noch eine angepasste Version ohne Gewähr anbieten könnte. Ich habe es mir notiert und werde mich hier wieder melden.
Krymonota Author
Hallo. Nachdem ich mich nochmal näher damit beschäftigt habe, bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass ich leider kein Update für VieCode Shop 8.0 anbieten werde (können). Tut mir leid.
Nico25
Okay danke gut zu wissen. Wäre schön gewesen das vor dem Kauf gewusst zu haben, wo du noch angepriesen hast das es für den 8er Shop kommen wird.
23,99€ für eine Woche Nutzbarkeit ...
Nico25
Die Beiträge werden immer doppelt im Forum gepostet. Habe ich da was falsch eingestellt. Es wird immer das Thema erstellt und in dem Thema direkt das gleiche nochmal als Beitrag.
Krymonota Author
Hierfür benötige ich mehr Details, um das geschilderte Problem untersuchen zu können. Bitte melde dich hierzu im folgenden Forum: https://krymo.software/forum/board/132-fehler-und-probleme/
Instruktionen zur Freischaltung zum entsprechenden Supportforum findest du hier im Plugin-Store am Ende der Produktbeschreibung.
Ich benötige Informationen über die eingesetzte WoltLab Suite- und VieCode Shop-Version, die vorgenommene Plugin-Konfiguration und entweder einen Link zum oder einen Screenshot vom automatisch erstellten Thema sowie Beitrag.
Nico25
Würde ich gerne aber geht nicht. Woltlab ID und Key habe ich mehrmals richtig eingegeben.
Dieser API-Key ist ungültig oder passt nicht zu der angegebenen WoltLab-ID
Krymonota Author
Das kann ich leider nicht reproduzieren und habe ich so auch noch nie erlebt. Bei anderen Kunden scheint die Verknüpfung zu funktionieren. Es hat sich auch ganz sicher kein Leerzeichen oder Ähnliches eingeschlichen?
Hast du die Möglichkeit zu prüfen, ob die Freischaltung / Verknüpfung bei anderen Plugin-Herstellern funktioniert oder ob die gleiche Fehlermeldung auftritt? (Insofern du noch weitere Plugins im Plugin-Store erworben hast, deren Hersteller diese Art der Freischaltung anbieten.)
Ansonsten würde ich dich bitten, bei WoltLab nachzufragen, ob sie deinen API-Key prüfen können. Vielleicht haben sie eine Idee oder Lösung parat.
Falls das alles nicht funktionieren sollte, lass es mich bitte wissen und wir lösen das anders
Nico25
Heute Morgen ging es dann doch. Vielleicht eine Verbindungsfehler?
Krymonota Author
Schwierig zu sagen, aber theoretisch nicht auszuschließen.
Nico25
Eine weitere Frage zu diesem Plugin. Wenn ich richtig lese, werden die Support-Themen beim löschend er Produkte auch gelöscht. Umfasst das auch die Beiträge der Benutzer die in diesem Thema geschrieben haben? Ich hätte schon gerne das Themen nicht einfach gelöscht werden wenn das Produkt entfernt wird.
Krymonota Author
Wenn ein Produkt "gelöscht" wird (unter VieCode Shop 7.2 werden Produkte aus technischer Sicht nicht tatsächlich gelöscht, sondern lediglich als gelöscht markiert und nicht weiter angezeigt), wird das Support-Thema inklusive aller Beiträge in diesem Thema in den Papierkorb verschoben. Das Thema ist jedoch nicht endgültig gelöscht, sondern lässt sich - wenn gewünscht - manuell wiederherstellen. (Dieses Verhalten könnte sich möglicherweise jedoch mit VieCode Shop 8.0 ändern.)
Eine Option, dieses Verhalten zu deaktivieren, existiert nicht.
Alternativ könntest du auch einfach das Produkt deaktivieren und das Support-Thema anschließend wieder aktivieren?
Nico25
Danke, wenn es nur im Papierkorb landet, reicht es mir. Dann kann ich es wieder herstellen. Passiert ja auch so gut wie nie. Aber wenn, dann weiß ich bescheid. Danke
Nico25
Hallo, besteht die Möglichkeit die Themen auf eine bestimmte Shopkategorie zu begrenzen? Ich habe verschiedene Shopkategorien mit DownloadProdukten aber nur bei einer soll automatisch ein Thema erstellt werden.
Krymonota Author
Ja, das ist möglich. Hierfür muss man die Option „Einheitliches Forum für alle Kategorien verwenden“ deaktivieren (Screenshot 4), sodass man das Forum individuell pro Shop-Kategorie festlegen kann (Screenshot 5). Dabei reicht es dann aus, wenn man die Auswahl des Forums lediglich für die eine bestimmte Shop-Kategorie vornimmt und für alle anderen Shop-Kategorien auf dem Standardwert „(Keine Auswahl)“ belässt (nicht auf dem Screenshot zu sehen, aber vorhanden). Wenn das Plugin nämlich einer Shop-Kategorie kein Forum zuordnen kann, erstellt es dementsprechend auch keine Support-Themen
Nico25
Danke, dann gucke ich es mir mal an.
Nico25
Funktioniert sehr gut, Danke.
Wasserlasser
Bei mir wird das Update im Admin Bereich nicht angezeigt. Weiss jemand warum?
Krymonota Author
Ich denke, da kann dir im Forum besser geholfen werden. Ich kann nur raten: Hast du im ACP alle Paketserver von WoltLab eingetragen oder hast du in der Vergangenheit vielleicht welche gelöscht? Hast du bereits den Cache im ACP geleert?