Wo bekomme ich Hilfe?

Es gibt immer mal Probleme, die man einfach nicht selbst lösen kann. In diesem Fall bekommen Sie an folgenden Stellen Hilfe:


Community Forum: Ticket Support:

Das Community Forum auf woltlab.com ist ein Kunden helfen Kunden Forum. Freiwillige Moderatoren stehen ebenfalls mit Rat und Tat zur Seite.


Um im Community Forum in den Support-Bereichen schreiben zu können, müssen Sie sich als Lizenzinhaber verifizieren. Loggen Sie sich hierzu bitte mit dem Account ein mit dem Sie die Lizenz erworben haben.


Als Lizenzinhaber können Sie in Ihrem Kundenbereich unter Alle Lizenzen -> Lizenz Details einen weiteren Benutzer (z.B. technischen Administrator) für die Support-Bereiche freischalten.


Community Forum: https://community.woltlab.com

Beim Ticket-Support erhalten Sie Hilfe von WoltLab Mitarbeitern innerhalb einer vorgegebenen Zeit.


Der Standard-Support umfasst eine Antwortzeit von max. 48 Stunden, werktags (Mo – Fr, in der Zeit von 10:00 - 18:00 Uhr).


Der Professional-Support umfasst eine schnellere Antwortzeit von max. 24 Stunden, werktags (Mo – Fr, in der Zeit von 10:00 - 18:00 Uhr).


Ticket erstellen: https://woltlab.com/ticket-add/



Damit Sie möglichst schnell Hilfe bekommen, ist es sinnvoll, die nachstehenden Angaben so vollständig wie möglich bereits in der Anfrage mitzuteilen.


Die nachfolgenden Informationen finden Sie direkt nach dem Login in der Administrationsoberfläche (kurz ACP) im Reiter System:



  • Exakte Versionsnummer von WoltLab Community Framework
  • Verwendete PHP-Version
  • Verwendete MySQL-Version
  • Webservertyp und -version
  • Serverbetriebssystem und -Version


Zusätzliche wichtige Informationen:

  • Benutzter Browsertyp und -version
  • Falls vorhanden, die vollständige Fehlermeldung als Text (Diese kann nachträglich im ACP unter Verwaltung -> Protokoll -> Fehler kopiert werden. Alternativ per FTP im Hauptverzeichnis des CMS im Unerordner /logs/
  • Link zum Forum
  • Zur Verdeutlichung kann auch ein Screenshot hilfreich sein (gilt nicht für Fehlermeldungen!).




Probleme mit einem Drittanbieter-Plugin:

Wenn es sich um einen Fehler handelt, der von einem Plugin eines Drittanbieters verursacht wird, wenden Sie sich bitte direkt an den Entwickler des Plugins. Den Link für die Kontaktaufnahme finden Sie direkt im Plugin-Store bei dem jeweiligen Plugin oder in der Paketauflistung im ACP (Entwickler-Link unter Konfiguration -> Pakete -> Pakete).


Plugin-Store: https://pluginstore.woltlab.com