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Remote Hands: 21 € (1/4 Stunde)
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Bei Buchung des Sorglos-Paketes werden unsere Servicetechniker bei Störungen per SMS informiert und können so schnellstmöglich reagieren. Anfallende Bearbeitungskosten sowie Kosten für eine eventuell notwendige Anfahrt ins Rechenzentrum außerhalb der regulären Supportzeiten entfallen.
Preis/Monat: 19 €
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3. Systemausfälle:
Der Server wird von Hetzner Online 24 Stunden täglich auf Ausfälle überwacht.
Ohne gebuchtes Sorglospaket: Ein Ausfall des Systems wird während der Geschäftszeiten bearbeitet. Außerhalb der Supportzeiten ist es möglich, den Bereitschaftsdienst über die Administrationsoberfläche konsoleH/Robot mit einer kostenpflichtigen Notfallsupportanfrage zu kontaktieren. Diese Anfrage wird mit 21 Euro (inkl. 19 % MwSt.) je angefangener Viertelstunde verrechnet. Falls eine Anfahrt ins Rechenzentrum notwendig wird, entstehen zusätzliche Kosten in Höhe von 119 Euro (inkl. 19 % MwSt.). Der Kunde wird in diesem Fall vorher informiert.
Mit gebuchtem Sorglospaket: Ein Ausfall des Systems wird jederzeit kostenlos bearbeitet. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bei Notfällen den Bereitschaftsdienst über die Administrationsoberfläche konsoleH/Robot mit einer Notfallsupportanfrage zu kontaktieren. Dieser Service ist bei Notfällen kostenlos. Hetzner Online behält sich das Recht vor, Anfragen, die keinen Notfall darstellen, nur während der normalen Geschäftszeiten zu bearbeiten.
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Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Pauschalpreis des Produkts enthalten. Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen und mehr als 15 Minuten Arbeitszeit in Anspruch nehmen, werden nur in Ausnahmefällen bearbeitet. Hierbei werden, nach vorheriger Absprache mit dem Kunden, 21 Euro (inkl. 19 % MwSt.) je angefangener Viertelstunde verrechnet.
Allgemein kann ich sagen, dass die echt zuverlässig sind und Supportmails zeitnah beantwortet werden. Hoffe, ich konnte ein wenig weiterhelfen. Forum Software: Burning Board® 3.1.7, developed by WoltLab® GmbH