WoltLab Plugin-Store

Das Ticketsystem bietet Ihnen ein umfassendes System zur Behandlung von Problemlösung und wurde speziell auf dem WoltLab Community Framework entwickelt.

Ticketsystem
Das Ticketsystem bietet Ihnen ein umfassendes System zur Behandlung von Problemlösung und wurde speziell auf dem WoltLab Community Framework entwickelt. Somit bindet es sich sauber in ein vorhandenes Forum auf WoltLab Burning Board-Basis ein und die Benutzer können es je nach Benutzergruppenrechten bedienen.

Das Ticketsystem kann einfach und leicht Tickets verwalten. Was sind aber genau Tickets?
Tickets können sein Events, Incedents, Störungsmeldungen, Anforderungen, Wunschmeldungen, Issues, Beschreibungen, Supportanforderungen, sonstige Meldungen, etc... Das Ticketsystem lässt sich für viele Projekte einsetzen und ist dank der frei wählbaren Kategorien bzw. Anliegen individuell einsetzbar.

Tickets können, je nach Benutzerrechten, einfach im Frontend erstellt werden. Die grobe Einteilung erfolgt über frei definierbare Kategorien. Die Tickets können anschließend in der Moderation des WBBs verwaltet werden.
Weitere Informationen können einfach durch Antworten auf das vorhandene Ticket hinzugefügt werden. Ein Bearbeiten ist auch zu jeder Zeit möglich.
Ein Ticket wird wie ein Thread im Forum behandelt. Es können während der Bearbeitung noch weitere Antworten oder Fragen in das Ticket geschrieben werden. Die Ticketerstellung läuft über den WYSIWYG-Editor. Hier können auch Dateianhänge mit hinzugefügt werden.
Es können auch E-Mails oder PN’s verschickt werden, die über den Status des Tickets informieren.
In der Moderation können sich die Supporter die Tickets aus dem Ticket-Pool in Ihren eigenen Pool verschieben. Somit ist das Ticket nicht mehr für andere Supporter sichtbar und veränderbar. Sollte der Supporter das Ticket nicht weiter bearbeiten können, ist es möglich, das Ticket wieder in den Gesamt-Pool zurückzugeben oder direkt an einen anderen Supporter zu übergeben.

Jedes Ticket hat einen eigenen Status der leicht vom Supporter verändert werden kann. Anhand des Status kann leicht erkannt werden, in welchem Stadium sich das Ticket gerade befindet.

Ein Ticket kann darüber hinaus auch mit einer Priorität versehen werden. Standardmäßig sind fünf Prioritätsstufen eingestellt.

In der Ticketübersicht sind Filter- und Sortierfunktionen vorhanden. Damit ist es sehr leicht möglich, sich entsprechende Tickets herauszufiltern und anzeigen zu lassen.

Tickets können auch per Abfragen eines E-Mail-Postfaches automatisch erstellt werden. Ist die Absender-Email-Adresse gleich einer Benutzer-Email-Adresse, wird das Ticket diesem Benutzer zugewiesen.

Dieses PlugIn ist auf Basis des WoltLab Community Frameworks 1.1 geschrieben. Bitte lesen Sie dazu auch die Systemanforderungen.


Funktionsumfang

• Einfache Installation
  Das Ticketsystem lässt sich wie gewohnt bequem über die WCF-Paketschnittstelle in Ihr Forum integrieren.
  
• Ein-/Ausschaltbar
  Das PlugIn ist leicht über das ACP in der Modulsteuerung zu de-/ aktivieren.
  Auch die weiteren Optionen können einfach ein und ausgeschaltet werden.
  
• Mehrsprachigkeit
  Das PlugIn wird mit folgenden Sprachen geliefert:
  Deutsch, Deutsch-Du, Englisch
  
• Einstellbarkeit
  Das Ticketsystem kann leicht über die Optionen und auch über die Benutzergruppenrechteverwaltung individuell eingestellt werden.
  Unter anderem können die Ticket-IDs individuell angepasst werden, bestimmte Kategorien angelegt werden, Anliegen formuliert werden, Prioritäten festgelegt werden, etc...
  Alle Einstellungen sind leicht und übersichtlich aufgebaut.
  
• Tickets über E-Mails
  Es können neben der normalen Ticketerstellung über das Formular auch ein oder mehrere E-Mail-Konten mit dem Ticketsystem verknüpft werden. Der Benutzer kann dann einfach eine E-Mail an die entsprechende E-Mail-Adresse verschicken und diese wird dann automatisch als Ticket in das Ticketsystem integriert.
  Des Weiteren kann pro Anliegen eine eigene E-Mail-Adresse verwendet werden.
  
• Automatische Ticket-Schließung
  Es gibt eine Funktion, die es erlaubt ein erledigtes Ticket automatisch zu schließen, nach einer einstellbaren Zeit. Ist das Ticket dann geschlossen, kann kein Benutzer mehr mit dem Ticket arbeiten oder darauf noch antworten.
  
• Supporter an Kategorien verknüpfen
  Bei dem Ticketsystem ist es möglich, das Supporter sich Ihre Tickets in Ihrem eigenen Ticket-Pool verschieben. So hat der Supporter nur die für Ihn bestimmten Tickets auf einer Übersichtsseite. Sollte der Supporter das Ticket dann wieder weitergeben wollen, kann er es einfach wieder in den globalen Pool oder direkt in den Pool eines anderen Supporters verschieben.
  Es ist auch möglich, dass nur bestimmte Supporter nur bestimmte Kategorien sehen oder bearbeiten können. So werden zum Beispiel spezielle Anliegen nur von ausgewählten Supportern bearbeitet.
  
• Wartungsmodus-Paket
  Durch ein optionales Paket ist es möglich das Ticketsystem weiter zu benutzen, obwohl sich das Forum im Wartungsmodus befindet. Diese Option ist im gleichen Bereich ein-/ausschaltbar, wo auch der Wartungsmodus des Forums aktiviert wird. Mit dieser Funktion können zum Beispiel auch wichtige Support-Anfragen im Ticketsystem bearbeitet werden, obwohl der übrige Bereich durch den Wartungsmodus des Forums blockiert wird.
  
• BoardLink-Paket
  Mit dem BoardLink-Paket ist es möglich im WoltLab Burning Board neben dem "Antwort-Button" auch ein "Ticket erstellen-Button" anzeigen zu lassen. Beim Klick auf diesen Button wird dann automatisch im vorher festgelegten Anliegen automatisch ein Ticket eröffnet, wo dann der Benutzer schnell sein Problem schildern kann. Die entsprechenden Zuordnungen welches Anliegen für das jeweilige Forum ausgewählt wird, sind in der Foren-Liste entsprechend im ACP einstellbar.
  
• TicketList-Paket
  Mit dem TicketList-Paket werden auf der Index-Seite des Forum im oberen Bereich alle noch offenen und unerledigten Tickets des angemeldeten Benutzers angezeigt. Somit kann man sich schnell einen Überblick über die noch nicht erledigten Tickets als Benutzer machen. Die Sichbarkeit dieses optionalen Paketes lässt sich einmal bei den Benutzergruppen definieren und jeweder Benutzer kann selbst in seinen Einstellungen entscheiden, ob die Auflistung angezeigt werden soll oder ob sie eingeklappt oder komplett ausgeblendet werden soll.
  
• Kompatibilität
  Dieses PlugIn ist auf Basis des WoltLab Community Frameworks 1.1 geschrieben. Bitte lesen Sie dazu auch die Systemanforderungen.
  

Lizenzumfang

• Ticketsystem - Paket
  
• Verfügbare Übersetzungen: Deutsch (formal), Deutsch (informal), Englisch
  
• Kostenlose Updates für alle Pakete der 1.x Versionsreihe
  
• Kostenlose optionale Pakete (Wartungsmodus-Paket, BoardLink-Paket, Ticketlist-Paket)
  
• Zugang zum offiziellen Supportforum (Freischaltung)
  

Support
Um Support-Zugang zu erhalten, können Sie sich nach Registrierung auf dieser Seite für den jeweiligen Support-Bereich freischalten, indem Sie die WoltLab Paketserver-Zugangsdaten verwenden und sich damit verifizieren.