WoltLab Bugtracker

Comments (94)

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  by Zwerg Alex (Friday, December 10th 2010, 10:36am)

  Also ich kann nur sagen, dass ich die Woltlabcommunity in der derzeitigen Form sehr zu schätzen weiß und dies ein nicht unwesentlicher Punkt ist, wodurch sich das WBB aus meiner Sicht von der Konkurrenz abgehoben hat.
  
  Hier konnte ich mir schnell über die Beiträge in den jeweiligen Supportforen einen Überblick verschaffen, was die auftretenden Fragen, Kritiken angeht und inwiefern zu erwarten ist, dass bei auftretenden Problemen jmd. Hilfe leistet.
  
  Also ich will hier jetzt sicher kein Drohgebärde aufbauen, aber die neue Community wird sicher nicht unerheblich in meine Kaufentscheidung von Nachfolgeversionen einfließen. Ich hoffe die Verantwortlichen unterschätzen nicht die Bedeutung der Community für deren Kunden.
  
  In diesem Sinne hoffe ich, dass am Ende die neue Community vlt. doch nicht um die (zentralen) Supportforen gekürzt werden. Die weiteren angekündigten Änderungen klingen ja erstmal vielversprechend.

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  by Nexan (Tuesday, November 30th 2010, 8:48pm)

  Ich weiß gar nicht warum hier so viele nach einer zentralen Anlaufstelle schreien. Das Argument mit dem "verschwinden der Entwickler" zieht doch gar nicht. Wenn der Entwickler von PlugIn XY seine Arbeit einstellt, dann bekommst du weder in einem zentralen Support-Forum (Wcom) noch in einem jeweiligen PlugIn Forum weiterhin Support.
  Ich denke einfach die Wcom ist gescheitert und ich sehe auch keine Möglichkeit wie man sie noch retten könnte. Sie hätte funktionieren können doch das hätte wesentlich mehr Ressourcen und professionelles (ich meine das jetzt nicht auf die Qualität bezogen) Personal benötigt. Das ist für nahezu keine Firma rentabel möglich, da sowohl Ressourcen- als auch Personalaufwand zusammen mit der Größe der Plattform steigen.
  Ansonsten geht die Qualität wieder flöten und damit das Ansehen der Firma und... naja genau das ist bei der Wcom ja passiert.
  Nicht umsonst setzen auch Firmen wie Apple oder Mozilla auf eine wesentlich schlankere und dezentralere Lösung.

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  by Marcel Werk (Saturday, November 27th 2010, 10:36pm)

  @maacee
  Wie beurteilest du denn die Reaktionszeit im offiziellen Support, obwohl du gar keine Lizenz besitzt, die Zugang zu selbigem enthält?

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  by maacee (Saturday, November 27th 2010, 9:36am)

  Wow, wie fortschrittlich![/Ironie]
  Wie kann man darüber nachdenken, seinen usern - besser: zahlende Kunden - eine zentrale Anlaufstelle wegnehmen zu wollen und sie im Gegenzug dazu zu "nötigen", sich auf einer Vielzahl von Sites anzumelden?
  Will man etwa dadurch den Vergleich der Supportqualität erschweren?
  Zur Zeit kann jeder einfach nachvollziehen, wie schnell für Anfragen zu den einzelnen Plugins Support geleistet wird. Legt man diese teilweise wirklich sehr kurzen Reaktionszeiten als Messlatte für den offiziellen Support an, gewinnen die CommunitySuppporter mit weitem Abstand. Möglicherweise liegt das daran, dass sich die Supporter einer gewissen Wettbewerbs- weil Vergleichssituation durchaus bewusst sind und auf Userzufriedenheit setzen. Das Dezentralisieren und damit das Aufweichen der Vergleichsmöglichkeiten erschwert einen solchen Vergleich deutlich. Das zumindest ist die Außenwirkung , die bei mir als Kunde ankommt - und eine wirklich positive Botschaft ist das nicht.

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  by MK70 (Sunday, November 21st 2010, 10:22pm)

  Auch ich kann nur sagen:
  Support gehört an eine zentrale Stelle!!!
  
  Das Auslagern auf externe Seiten ist mitnichten eine brauchbare Idee. Dann müßte ich mir überlgen, dass WBB3 wirkich so zu belassen, wi es von Woltlab abgeboten wird und auf Erweiterungen verzichten. Zuschnell sind Entwickler nach einem kleinen Plugin wieder von der Bildfläche verschwunden. Ich selbst warte jetzt bereits seit Monaten auf eine Antwort des Entwickerls, bzgl. der Menueerweiterung bem WBBlite... ;-( Wie soll das dann erst auf externen Seiten werden... ;-(

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  by Mowee (Thursday, November 18th 2010, 4:17am)

  Naja zumindest den Stil der Gemeinschaft zur Verfügung stellen könntet ihr ja. Muss ja nicht zwangsläufig angeboten werden.

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  by Marcel Werk (Wednesday, November 17th 2010, 9:00pm)

  Wenn ihr wüsstet was da noch so alles im Ordnerarchiv "versauert"
  Ich dachte eigentlich inzwischen wäre klar, dass wir auf Qualität und nicht auf Quantität Wert legen.

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  by Mowee (Wednesday, November 17th 2010, 2:35am)

  Den WCom Stil empfinde ich nach wie vor als sehr angenehm. Man könnte ja das Logo abändern und normal im Support Forum anbieten.
  
  Oder zumindest zur Verfügung Stellen. Weil ganz einfach so verschwinden lassen fände ich echt schade.

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  by Marcel Werk (Wednesday, November 17th 2010, 12:20am)

  In diese Richtung ist aktuell nichts geplant.

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  by Kano' (Tuesday, November 16th 2010, 5:09pm)

  Wird der Stil eventuell dann veröffentlicht oder zu kaufen geben? Nicht das der im Ordnerarchiv versauert.

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  by Marcel Werk (Tuesday, November 16th 2010, 3:34pm)

  Den Stil wird es dann wohl nicht mehr geben.

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  by Mowee (Tuesday, November 16th 2010, 3:04am)

  Ich hoffe das die Einstellung der WCom nicht bedeutet das auch der Stil verschwindet. Wird dieser weiterhin im Forum zur Auswahl stehen?

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  by Marcel Werk (Monday, November 1st 2010, 8:06pm)

  Die Planungen bzgl. "Excalibur" haben sich nicht verändert.

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  by larshamm (Monday, November 1st 2010, 3:38pm)

  Im Jahre 2009 hieß es das in eurer Ankündigung:
  
  
  "Ebenfalls ganz neu ist WoltLab Community Database (Codename "Excalibur"). Es handelt sich um eine Abwandlung der bereits in der WoltLab Community im Einsatz befindlichen Download-Datenbank. Der Nutzer hat in der Datenbank die Möglichkeit Dateien verschiedenster Art anderen ggf. ausgewählten Nutzern zur Verfügung zu stellen. Anwendung finden hier wieder die bekannten Funktionen wie Kategorisierung, Tagging, Bewertung und Kommentare."
  
  
  
  Bleibt es dabei das es ein solches Produkt geben wird und es sich an die dann neue "WCom" anlehnen wird, denn ich denke (und das finde ich ja wie hier bereits gesagt super!) das diese WCom ganz anders optisch aufgebaut sein wird und im Stile ähnlich wie eure Webseite oder der Bugtracker ausehen wird

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  by Manuel1990 (Monday, November 1st 2010, 8:11am)

  Gute Idee !

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  by LinuxDoku (Saturday, October 30th 2010, 2:08pm)

  Die Idee mit den Support Foren gefällt mir auch nicht so recht, mir wäre es zwar nicht ums Registrieren, aber was wenn der Entwickler keine Lust/Zeit mehr hat und das Support Forum einfach Offline nimmt? Toll, dann sind etwaige Lösungsansätze, Bugfixes, etc. alles weg.
  
  Diesen Punkt sollte man noch Überdenken, sonst ist es perfekt

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  by Semiotik (Saturday, October 30th 2010, 12:03pm)

  [zitat]Man vergleiche den Entwurf des Mozilla Appstore, den android market und den apple app store.
  Da gibts auch keine Supportforen..[zitat]
  
  Sicherlich gibt es dort Supportforen nur nicht für die Entwickler direkt aber ein allgemeines Forum nur für den Market gibt es sehr wohl...
  
  Android Market Supportforum: http://www.google.com/support/forum/p/Android+Market?hl=de (User helfen User auch zu Apps)
  
  Bei Mozilla kann folgende seite nutzen http://mozillalabs.com/ wo unter disskusionen einiges bereit gestellt wird.
  
  Alleinig der Appstore bitte nichts an ....
  
  Mein Beitrag hat nicht mit der Ausrichtung des Markets bei euch zutun. Ich finde es sogar gut ... zwar gewagt aber gut
  
  Man möge schauen wie es sich entwickelt und dann kann man eh noch genauer auf das ganze eingehen. *Gespannt warte*

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  by Commander KUBA (Thursday, October 28th 2010, 4:56pm)

  Bei allen Plugin-Anbietern bei Support etc. auf deren Seiten extra registrieren ... Sorry aber die Idee gefällt mir ganz und garnicht.
  
  Genau das ist doch das gute an dieser Page: Bei Fragen/Problemen etc. hat man hier alles zusammen ...
  
  Bitte nochmal drüber nachdenken Leute --> Updates sollen Verbesserungen bringen - und das hört sich für mich eher wie ein Schritt zurück an.
  
  Gruß KUBA [img]http://galacticsenate.de/forum/wcf/images/smilies/yodaxmas0.gif[/img]

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  by Rudi (Wednesday, October 27th 2010, 12:47am)

  Dass sich die Entwickler auf externen Seiten zusammenfinden sollen um den Support zu koordinieren führt nur wieder zu WBB2-Verhältnissen bei denen man sich in zig unterschiedlichen Communitys registrieren muss um anständig mit der Software arbeiten zu können. Mit dem WBB3 ging auch eine Verbesserung der Community einher, das würde hiermit nur zunichte gemacht werden.
  
  Nicht dass wir uns da täuschen: Da ist die jetzige Situation bedeutend besser, das was ihr plant ist in erster Linie eine Verschlimmbesserung.
  
  PS: Kommentar aufgeteilt weil zu lange...

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  by Rudi (Wednesday, October 27th 2010, 12:47am)

  Nur weil andere es so machen heißt das noch lange nicht dass es auch die richtige Entscheidung ist...
  
  Von einer "'Eierlegende[n] Wollmilch'-Plattform" kann nicht die Rede sein, es wäre immerhin schon mal ein Anfang ein zentrales Support-WBB anzubieten - weiterentwickeln kann man das Ganze dann immer noch. Von Aufwand kann dann wohl keine Rede sein, ich denke ihr bekommt es hin eure eigene Software zu installieren und einzurichten, das sind nicht wirklich mehrere Tage Arbeit die auf eure Entwicklung ernsthafte Auswirkungen hat.